هزینه های استرداد کالا بر عهده چه کسی است؟

مطابق با ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، هزینه بازگرداندن کالا (مرجوع کردن آن) بر عهده خریدار است. توجه شود که خریدار نباید مرسوله را بصورت پس کرایه ارسال کند، در این صورت ممکن است از تحویل گرفتن بسته خودداری شود.

توجه کنید که در صورت استفاده از خدمت درگاه تضمین خرید، با وجود هر شرایطی در معامله، کارمزد دریافت خواهد شد و قابل بازگشت نیست.

 

درچه صورت کالای مرجوعی پذیرفته نمی شود؟

در شرایط زیر، کالای مرجوعی پذیرفته نخواهد شد:

  • کالا در همان شرایط اولیه نباشد یا متعلقات، محتویات و یا لوازم جانبی آن تغییر کرده باشد.
  • جعبه و بسته بندی کالا صدمه دیده باشد.
  • کالایی که خریدار از کالارسان به صورت سالم تحویل گرفته باشد و بعدا صدمه دیده باشد.
  • کالا باید در مقابل کالارسان به صورت کامل چک شود و تحویل گرفته شود (جهت استفاده از پوشش های بیمه ای) پس از رفتن کالا رسان دیگر هیچ ادعایی مورد قبول نمیباشد.

اگر کالا ایراد ظاهری داشته باشد، می توانم مرجوع کنم؟

خریدار باید در زمان دریافت کالا از مأمور کالارسان، محصول را بازگشایی و بررسی کند و چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) باشد از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر اینصورت تحویل گرفتن کالا از کالارسان به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شادی آفرین ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

اگر در مرحله حمل کالای مرجوعی به سما، ایراد فیزیکی به آن وارد شود، شادی آفرین کالا را قبول می کند؟

خریدار موظف است پیش از استرداد کالا، از محصول و بسته بندی کالا در 6 جهت با پس زمینه سفید تصویربرداری کرده و نزد خود نگه دارد تا در صورت نیاز، برای کارشناس مربوطه ارسال کند. توجه کنید که تنها در این صورت ایرادات فیزیکی مرحله حمل کالای مرجوعی پذیرفته می شود.

مدت زمان ارسال محصولات چقدر است ؟

ارسال محصولات بسته به شرایط تولید و انبار ممکن است 20 روز کاری زمان ببرد

البته برخی محصولات وارداتی حتی تا 90 روز کاری نیز ممکن است تاخیر داشته باشند

برای هر محصولی که بیش از 20 روز زمان ارسال داشته باشد در قسمت توضیحات حتما قید خواهد گردید

تاریخ درج شده در برگه تحویل محصول به انواع پست یا کالارسان ملاک زمان ارسال قانونی میباشد

اگر بعد از دریافت کالا، از خرید منصرف شدم، می توانم کالا را مرجوع کنم؟

بله، خریدار می تواند بدون ذکر دلیل، از خرید خود منصرف شود.

توجه کنید که قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات مشتریان سما تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.

بازگرداندن کالا به جهت انصراف از خریدِ خریدار در صورت داشتن شرایط پذیرش مرجوعی و همچنین داشتن پلمب شرکتی معتبر و غیرجعلی، عدم فک پلمب امکان پذیر می باشد.

محصولاتی که بنابر سفارش مشتری تولید میگردند  از قبیل انواع کفپوش و دیوار پوش – انواع محصولات بادی – انواع تاب و سرسره و لوازم پارکی – میز های ایرهاکی و فوتبال دستی و کلیه لوازمی که کارشناسان سما آن ها را نیازمند تولید بدانند

در صورتی که ایرادی داشته باشند گارانتی تعمیر یا تعویض داشته و در صورتی که مشتری از خرید به صورت کلی انصراف دهد 30- 50 درصد کل قیمت محصول را به عنوان خسارت پرداخت خواهد نمود و مابقی به وی مسترد خواهد گردید

به عنوان خریدار، قبل از ارسال کالا توسط فروشنده، می توانم از خرید انصراف دهم؟

بله، خریدار می‌تواند پیش از ارسال کالا نیز انصراف خود را نسبت به معامله اعلام نماید و در این صورت وجه پرداخت شده به ایشان مسترد خواهد شد. طبیعی است که ارسال و یا عدم ارسال کالا توسط فروشنده و در تماس سما با ایشان روشن خواهد گردید

در صورتی که مشتری از خرید محصولاتی که به سفارش مشتری تولید میگردند مانند نواع کفپوش و دیوار پوش – انواع محصولات بادی – انواع تاب و سرسره و لوازم پارکی – میز های ایرهاکی و فوتبال دستی و کلیه لوازمی که کارشناسان سما آن ها را نیازمند تولید بدانند

به صورت کلی انصراف دهد 30- 50 درصد کل قیمت محصول را به عنوان خسارت پرداخت خواهد نمود و مابقی به وی مسترد خواهد گردید.

هزینه ارسال محصولات بر اساس میانگین وزن و حجم محصولات متفاوت است و بر عهده مشتری میباشد شادی آفرین تعهدی در قبال کم یا زیاد بودن هزینه ارسال ندارد

اگر کالای دریافتی با سفارش اولیه مغایرت داشته باشد، چه اتفاقی می افتد؟


در صورتی که در قسمت توضیحات برای رنگ محصول یادداشتی گذاشته باشید قبل از ارسال با شما هماهنگی میشود (در صورت وجود مغایرت) و در صورت اعلام نکردن رنگ ارسال محصولات به صورت رندوم بوده و اکثرا رنگ بندی تاب و سرسره ها مطابق عکس نیست و به رنگ خط تولید بستگی دارد

در صورت مغایرت کلی کالا به سما مسترد و 100% وجه آن توسط سما به خریدار بازگشت داده خواهد شد.

مبنای بررسی مغایرت اطلاعات مندرج در فاکتور فروش یا صفحه سفارش در وبسایت فروشگاه است و توافقات تلفنی و … مورد قبول نیست. توجه کنید که در صورتی که تشخیص مغایرت، بدون باز کردن پلمب یا بسته بندی امکان پذیر باشد، کالا باید به همان صورت اولیه عودت شود.